Drept de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te răzgândești. În calitate de consumator din Uniunea Europeană, beneficiezi de un drept legal de retragere din contractul de vânzare în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără costuri suplimentare, în afara costului de returnare a produselor. Acest drept este garantat de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și de Directiva (UE) 2023/2673.

Când începe perioada de 14 zile

Termenul de 14 zile calendaristice curge din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă ai comandat mai multe produse într-o singură comandă, livrate separat, termenul curge din ziua în care primești ultimul produs.

Cum îți exerciți dreptul de retragere

Pasul 1Completează formularul de mai jos cu numele tău și numărul comenzii.
Pasul 2Verifică datele și confirmă cererea de retragere.
Pasul 3Primești confirmarea, apoi returnezi produsele. Ți se rambursează suma în cel mult 14 zile.

Formular de retragere

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii. După ce apesi „Continuă” vei vedea un rezumat al cererii, pe care îl poți confirma sau corecta.

Cererea ta de retragere a fost trimisă. Vei primi un răspuns de confirmare prin email în cel mai scurt timp. Ți recomandăm să păstrezi acest email ca dovadă a exercitării dreptului de retragere.

Formular-model de retragere

Alternativ, ne poți notifica decizia de retragere folosind textul de mai jos (de exemplu, prin email):

Către Perfect Imperfect – [completați denumirea legală a firmei, adresa poștală și adresa de email]:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________________________

Comandate la data de ____________ / primite la data de ____________

Numele consumatorului: ____________________________

Adresa consumatorului: ____________________________

Număr comandă: ____________________________

Data: ____________

(Semnătura consumatorului – doar în cazul în care formularul este transmis pe hârtie)

Ce se întâmplă după retragere

După ce ne notifici decizia de retragere, îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne faci dovada expedierii lor. Trebuie să returnezi produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

Excepții de la dreptul de retragere

Anumite produse sunt exceptate de lege de la dreptul de retragere, de exemplu produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate, sau produsele care prin natura lor se amestecă inseparabil cu alte produse. Pentru detalii și pentru situația ta specifică, îți recomandăm să ne contactezi.

Acest text are caracter informativ și nu înlocuiește consultanța juridică. Drepturile prevăzute de lege se aplică integral.